手持式金屬材料分析儀產品詳細資料介紹，手持式金屬材料分析儀同時檢測 鈦、釩、鉻、錳、鐵、鈷、鎳、銅、鋅、鎵、鍺、鋯、鈮、鉬、釕、銠、 鈀、銀、銦、錫、銻、鉿、 鉭、 鎢 、錸、鉑、金、鉛、 鉍、鎂、鋁、硅、磷、硫 元素，并且可以根據客戶需求進行定制再增加元素。

微型光管、Fast-SDD探測器、微型數字信號多道處理器及智能分析模塊四大核心技術的引入，使其具有臺式相近的測試精度。
采用高主頻及大內存，超大存儲空間，可海量存儲數據。全新自主研發的數字多道技術，保證每秒有效采譜計數大可達500k cps。
準直濾波系統，其組合達到極限12組，滿足客戶的不同條件下的檢測需求。
高清晰攝像頭，隨時觀察樣品測試位置，使測量更加精準。

手持式金屬材料分析儀廠商江蘇天瑞儀器股份有限公司售后服務：

1.售后技術服務方案

我公司的售后服務部門由現場服務部、客戶服務部等組成，另外還有采購部、測試部、質管部等后端技術和業務部門支撐。公司在全國各個區域都設有銷售和工程服務辦事處，在公司總部設立了工程技術支持中心、呼叫中心、客戶培訓中心和維修測試中心等客服部門，構成了遍布全國的健全的服務組織架構。擁有系統設計、系統集成、技術支持、客戶服務、維修測試等各種技能和專業的高級人才，充分保證客戶服務所需的。公司的全體員工時刻關注著您的需求，隨時為您服務，時刻關注著系統的運行狀況，為您的系統保駕護航。

（1）總體目標：

針對本儀器采購項目的售后服務體系及培訓的總體目標是：

憑借公司的優勢保所提供的軟硬件正常、穩定、不間斷的運行；

依賴公司深厚的技術基礎對系統定期的和不定期的巡查和檢測，使其永遠保持較佳運行狀態；

秉承“實時響應，點對點服務”的原則，實時解決用戶在產品使用上出現的問題；

讓用戶切實了解自身運用的系統特點，更好的操作運用系統，共同保證系統更穩定的運行，業務更好的開展。

（2）售后服務原則：

項目建設是一項復雜而長期的技術服務，為了切實作好系統的服務工作，制定以下原則作為指導工作的主要原則：

響應及時性原則：公司的技術服務部以及客戶服務部門將負責對此項目的快速響應，并提供7*24小時響應服務。

服務規范性原則：我們的實施工程師和技術支持、維護工程師不僅具有專業技術技能，而且都通過公司客戶服務規范的培訓，并嚴格按照我公司的客戶服務規范提供客戶服務。

解決問題高效性原則：解決問題高效性是通過現場支持工程師的專業技能快速和解決問題。

（3）售后服務的保障

客戶服務響應流程：

“以客戶為中心”是我們的重要經營理念。為了真正切實貫徹這一理念，保證對客戶問題及時響應和規范服務，公司建立了一套科學、合理的客戶服務響應系統。公司客戶服務中心向客戶提供7*24小時全時響應服務。

系統故障報告與預防處理流程：

用戶發現系統故障，工作時間通過服務電話，非工作時間撥打專用手機；用戶向客戶服務中心描述故障情況，服務技術人員解答用戶問題，如能解決，則同時發送檔案資料庫相應的故障處理文檔交與用戶。如問題復雜，服務中心解決不了。則可通過下述方式解決：

? 通知技術支持中心，技術支持中心立即做出反應。由技術支持中心工程師遠程指導用戶進行自診斷解決或遠程登陸到用戶系統診斷并排除故障；如問題復雜，遠程無法解決，則到現場處理問題。

? 如果用戶提出的是綜合性的技術問題，則由項目咨詢專家來解答問題。

? 以上所有處理過程都記錄到支持中心的用戶檔案。

故障處理和維護服務

分析系統投運后，如遇故障報修，30分鐘內響應，12-72小時內上門解決問題。如在24小時內還不能解決的應提供備機，保內系統恢復正常運行。

定期進行預防性系統維護

定期檢查需要狀態報告，報告內含有詳細的各部分硬件的異常記錄，以此為依據盡早采取預防措施，排除故障隱患。通過Internet，我公司技術中心工程師定期遠程登陸實現問題的24小時自動報告和跟蹤。我公司技術中心工程師即可根據結果進行及時檢修與維修。定期進行設備檢查，找出隱患，盡早排除。

（4）售后服務方式

只要客戶方的系統存在問題，請即刻撥打我司的服務電話由我司技術工程師遠程指導用戶解決問題。免費服務電話：800-9993-800，24小時服務熱線：--

遠程運行診斷

我公司將通過自行研發的SKYRAY遠程設備智能監管平臺對設備的運行狀態進行遠程協助診斷。我公司的每臺在線儀器均可通過內置無線GPRS模塊連接至此平臺，實現儀器的遠程運行診斷。

在傳統的設備維護概念中，現場支持是解決問題的主要手段，而在新的技術條件下，遠程協支持明顯優于現場支持模式，系統數據表明，在IT中有不低于70的系統失敗屬于軟件故障，其中絕大部分可以通過遠程方式解決，因此說遠程服務是提高工作效率，節省維護費用的有力手段。而現在的網絡發展也使這一手段成為可能，在用戶允許的前提下，我們的工程師將通過遠程登入的方式，快速而直接的對系統進行診斷與故障排除。

因此當電話支持不足以解決問題或故障情況比較復雜時，我們的技術人員將在甲方技術人員的協助下，通過遠程登錄進入用戶的局域網。我們的技術人員在用戶技術人員的協助下確定故障原因，找出解決問題并排除問題的辦法。

快速的現場服務

當客戶方的系統被診斷為系統故障，而無法通過電話／電子郵件方式、遠程撥入分析等手段解決時，我們的現場工程師會帶上相應的系統工具和軟件立即趕赴現場進行緊急維護。我司承諾在接到業主維修及技術服務要求后立即做出相應，在遠程不能解決問題的情況下，我司工程人員將在24小時內趕到現場，48小時解決出現的問題，保系統恢復正常運行。

定期訪問交流

定期訪問交流

在客戶系統運行過程中，我司將采取專人定期、不定期方式進行訪問交流，調查項目實施和維護情況，聽取用戶意見，現場解決用戶存在問題，現場對系統進行測試和優化，及時發現系統存在的問題或潛在的故障，提前消除隱患，確保系統安全、穩定的運行，并對此系統運行質量評估。

以上客戶服務響應方式并不是相互孤立、互不相關的，而是以公司的客戶服務中心的組織結構為依托，多種靈活的服務方式相互滲透、緊密結合成為完整統一的客戶服務故障響應體系。這種體系經多個大型工作項目的實際運行體驗，以被認為是高效可行的較佳故障響應方式。

故障響應

針對該項目我公司將以優良的服務態度，我公司承諾在接到業主維修及技術服務要求后立即響應，在遠程能解決問題的情況下，30分鐘以內響應，12小時以內完成提出的維修要求，緊急情況2小時內趕赴現場搶修，一般情況下24小時到達現場。若48小時內無法解決問題，需更換設備或送修，我方承諾提供備機，保系統恢復正常運行。

客戶服務網點

天瑞儀器已在國內近30個主要城市設立客戶服務網點，提供產品現場維護與技術支持服務。服務網點售后服務工程師全部經過嚴格專業培訓，具備豐富的產品安調與維護保養經驗。客戶服務網點同時設置備品備件庫，根據周邊地區客戶使用的天瑞儀器產品數量，配置充足的常用備品備件；根據備品備件消耗情況，由上級主管區域服務中心動態調配補充備品備件庫。

技術培訓

2.1  培訓講師、教材與輔助設備

天瑞儀器選用具有多年（不低于5年）客戶培訓經驗與專業技術背景，且熟悉客戶業務流程與設備使用要求的高級市場支持工程師擔當培訓講師。

技術培訓使用專用培訓教材，并參考使用操作手冊、維修手冊等設備隨機技術文件。培訓教材等技術資料圖文并茂，包含必要的原理示意圖、系統結構圖與電氣設計圖紙等；文字采用標準專業術語，并力圖淺顯易懂；所有培訓技術資料都為中文。

2.2  培訓類型

為滿足客戶對儀器操作、管理、維護和保養等多方面的培訓需求，針對不同的培訓對象與業務要求，分別提供為集中培訓、現場培訓兩種類型。培訓提供完整教材，培訓費用由天瑞儀器支付。

產品培訓，主要內容為操作方法及原理，常見故障處理、日常運維和操作規程。

集中培訓及現場培訓主要具有以下特點：

1) 培訓內容全面，涵蓋設備技術原理、設備操作、模式選擇等知識點。

2) 培訓資料生動，多媒體教學課件和演示文稿，圖文并茂的培訓教材，生動多樣的培訓資料能夠滿足課堂教學、課后自學和實際操作的全面培訓需要。

3) 授課講師專業，具有扎實的專業技術背景，和豐富的培訓經驗，能夠深入淺出，講解淺顯易懂。

4) 培訓考核綜合理論知識考查和實機操作能力測試，更加科學和全面。

5) 保證培訓效果，考核合格后頒發培訓合格證書。

2.3  培訓方式

2.3.1  集中培訓

在儀器安裝調試前，天瑞儀器免費提供1次1-3天的集中培訓；培訓內容為儀器分析原理、結構、操作、維護保養、簡單維修、軟件使用、協助用戶進行方法建立、樣品測試等；

2.3.2  現場培訓

集中培訓結束后，較終使用單位如有特殊需要，與天瑞儀器協調后，天瑞儀器可再次安排1-3人的售后小組提供上門進行現場培訓；培訓內容為儀器分析原理、結構、操作、維護保養、簡單維修、軟件使用、協助用戶進行方法建立、樣品測試等；

2.4產品安裝、調試及驗收

1、產品供貨

1.1 嚴格按照國家、江蘇省產品質量監督檢驗站的質量標準、檢驗標準及制造計量標準實施生產及檢測，保證貨物是全新的、未使用過的并完全符合合同規定的質量、規格、性能和技術規范等的要求。

1.2 我方承諾在簽訂合同后規定時間內，負責按采購數量送至*的地點。

2、安裝、調試、驗收

免費為使用單位安裝、調試。設備送達后，由我方負責現場安裝和調試，確保設備的正常運轉，并對設備接收單位的操作人員進行必要的培訓，確保其能夠正常使用。

天瑞儀器是全球著名的X射線熒光測厚儀品牌制造商，公司是具有自主知識產權的高科技企業，注冊資本46176萬。旗下擁有蘇州天瑞環境科技有限公司、北京邦鑫偉業技術開發有限公司、深圳市天瑞儀器有限公司、上海貝西生物科技有限公司、天瑞環境科技（仙桃）有限公司五家全資子公司和廈門質譜儀器儀表有限公司、江蘇國測檢測技術有限公司、上海磐合科學儀器股份有限公司三家控股子公司。總部位于風景秀麗的江蘇省昆山市陽澄湖畔。公司專業從事光譜、色譜、質譜等分析測試儀器及其軟件的研發、生產和銷售。

同，儀路攜手志凌空，荊棘斬，齊心向前沖；

慶，歡歌笑語傾耳聽，眾心悅，來賀天瑞名；

華，廿五時光藍圖畫，舉目望，此身居高塔；

誕，初創之時行路難，唯志堅，誓把明月攬；

共，分析檢測把脈中，心連心，眾人勢如虹；

譜，各展所長鼎力助，再廿五，還與良辰住；

新，踏浪乘風破堅冰，看我輩，合力聚心行；

章，喜見前程燦爛光。愿百年，依舊世無雙

發展歷程：

2011年1月25日，天瑞儀器在深證創業板塊上市。股票代碼為300165。

2011年4月25日，天瑞儀器推出SUPER XRF 2400，其超微量元素檢測的獨特功能將傳統XRF性能提升數倍。

2011年4月26日，在2011中國科學儀器發展年會上，天瑞儀器被授予“2010年度較具影響力國內儀器產商”及“2010年度較佳網絡營銷獎”。

2011年5月18日，天瑞儀器董事長劉召貴博士喜獲特殊津貼。